Términos de Servicio
Última actualización: 14 de julio de 2026 · Vigentes desde su publicación.
1. Quiénes somos
Community Go es un servicio de software prestado por START GO SpA, sociedad por acciones, RUT 78.451.868-K, giro «Actividades de programación informática — servicios mediante software o aplicaciones en la nube (SaaS)», con domicilio en Av. Raúl Labbé 12613, oficina 231, piso 2, Lo Barnechea, Santiago, Chile (en adelante, «Community Go», «nosotros»). Sitio: communitygo.cl. Contacto: contacto@communitygo.cl.
2. Qué es el servicio
Community Go es una plataforma en línea (SaaS) que permite a comunidades y condominios administrar gastos comunes, pagos, comunicación con residentes, reservas de espacios comunes, reclamos, encuestas y remuneraciones del personal, entre otras funciones.
El servicio se entrega «tal como está» y puede evolucionar: podemos agregar, modificar o descontinuar funcionalidades, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea relevante.
3. Quién contrata y quién usa
- Cliente: la comunidad o condominio que contrata el servicio, representada por su comité de administración o por la administración designada.
- Usuarios: las personas que acceden a la plataforma (administración, comité, propietarios y residentes).
Quien registra una comunidad declara estar facultado para hacerlo en su nombre.
4. Registro, comité y plazos
Una comunidad puede registrarse de dos formas:
- Como comité: la cuenta queda a nombre de la comunidad desde el inicio.
- Como administración: se dispone de 30 días corridos para crear la cuenta del comité. Vencido ese plazo sin comité, la comunidad se suspende (deja de operar) y se avisa por correo; si transcurren 30 días adicionales sin regularizar, la comunidad y sus cuentas pueden ser eliminadas.
Esta regla existe para que el control de la información quede siempre en manos de la comunidad y no de un administrador en particular.
5. Planes, precios y pagos
- El servicio se cobra por unidad y por mes, según el plan contratado. Los precios publicados son netos: a cada cobro se le suma el IVA (19%), y toda pantalla de pago muestra el total con IVA incluido antes de pagar.
- Los pagos se procesan a través de terceros (Flow, Webpay/Transbank, Khipu). No almacenamos los datos completos de tarjetas: los administra la pasarela.
- Emitimos el documento tributario correspondiente (boleta o factura electrónica) por cada pago.
- Podemos ofrecer períodos de cortesía o promocionales; al terminar, se aplica la tarifa vigente, avisando previamente.
- Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.
6. Falta de pago y suspensión
Si una cuota no se paga, podemos suspender el acceso a funciones de escritura tras avisar por correo. Durante la suspensión la información se conserva y sigue siendo consultable. Si la situación se mantiene por más de 30 días corridos desde la suspensión, podremos dar término al servicio y eliminar los datos según la sección 11, avisando previamente por correo.
7. Obligaciones del cliente y de los usuarios
- Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
- Custodiar sus credenciales. Cada usuario es responsable de la actividad de su cuenta; avísanos de inmediato ante un acceso no autorizado.
- Usar la plataforma conforme a la ley, en especial la Ley N° 21.442 sobre Copropiedad Inmobiliaria y la normativa de protección de datos personales.
- No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, cargar contenido ilícito, vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de terceros sin autorización.
8. Contenido y datos del cliente
La información que la comunidad carga (unidades, residentes, gastos, documentos) es de la comunidad. No la vendemos ni la usamos con fines publicitarios. La tratamos únicamente para prestar el servicio, según la Política de Privacidad.
9. Disponibilidad y soporte
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%: pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Avisaremos las mantenciones programadas cuando sea posible.
El soporte se presta por correo a contacto@communitygo.cl en días hábiles.
10. Herramientas de cálculo y documentos legales
11. Vigencia, término y devolución de datos
- El contrato es de plazo indefinido y se renueva mes a mes.
- La comunidad puede terminar cuando quiera, avisando por escrito. No se devuelven montos por períodos ya facturados, salvo que la ley lo exija.
- Podemos terminar el servicio ante incumplimientos graves o uso ilícito, avisando previamente cuando sea posible.
- Tras el término, la comunidad podrá solicitar una copia de su información dentro de los 30 días siguientes. Luego, los datos podrán eliminarse, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, respaldo tributario).
12. Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.
13. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación de Community Go son de nuestra propiedad. El contrato otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso posterior implica aceptación.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
Política de Privacidad
Última actualización: 14 de julio de 2026 · Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 (plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026).
1. Quién trata tus datos y en qué calidad
Esta distinción es importante porque define a quién dirigir cada solicitud:
| Rol | Quién | Qué significa |
|---|---|---|
| Responsable | La comunidad o condominio | Decide qué datos de sus residentes y propietarios se cargan y para qué. Es la dueña de esa información. |
| Encargado | Start Go SpA (Community Go) | Trata esos datos por cuenta de la comunidad, solo para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones. |
Respecto de los datos de la cuenta del cliente (quien contrata, facturación, soporte), Community Go actúa como responsable.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, RUT, correo, teléfono | Crear la cuenta, identificar al usuario, comunicaciones del servicio |
| Vivienda | Unidad, edificio, calidad de propietario o residente | Asignar gastos comunes y permisos de acceso |
| Financieros | Gastos comunes, pagos, deuda, comprobantes | Administración de la comunidad y emisión de documentos |
| Laborales | Datos del personal (RUT, AFP, salud, remuneración) | Liquidaciones de sueldo y cotizaciones previsionales |
| Técnicos | Registros de acceso, dirección IP, errores | Seguridad, prevención de fraude y soporte |
No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, entre otros) fuera de lo estrictamente necesario para las obligaciones laborales del personal de la comunidad.
3. Con qué fundamento los tratamos
- Ejecución del contrato con la comunidad.
- Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, laborales y previsionales).
- Interés legítimo en mantener la plataforma segura.
- Consentimiento, cuando corresponda (por ejemplo, comunicaciones no esenciales).
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar, bajo obligación de confidencialidad. No vendemos datos personales.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Google Cloud Platform | Infraestructura y almacenamiento |
| Flow, Transbank (Webpay), Khipu | Procesamiento de pagos |
| Resend | Envío de correos del servicio |
| Previred / SII | Cotizaciones previsionales y documentos tributarios |
También podremos entregar información cuando lo exija una autoridad competente.
5. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los datos se almacenan en servidores de Google Cloud, con respaldos periódicos. Algunos proveedores pueden procesarlos fuera de Chile, siempre con resguardos contractuales.
- Mientras el servicio esté vigente, más 30 días para que la comunidad pueda solicitar una copia.
- Información tributaria: se conserva por 6 años, según exige la normativa del SII.
- Registros de seguridad: por períodos acotados, para investigar incidentes.
6. Tus derechos
Como titular de datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, y —desde la plena vigencia de la Ley N° 21.719— también los de portabilidad y bloqueo.
¿Quieres eliminar tu cuenta? Tiene su propia página, con el paso a paso y el detalle de qué se borra y qué se conserva: cómo eliminar tu cuenta.
7. Seguridad
- Conexión cifrada (HTTPS) en toda la plataforma.
- Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash; nunca en texto plano.
- Aislamiento por comunidad: cada comunidad solo accede a su propia información.
- Control de acceso por rol y límites de intentos de inicio de sesión.
- Respaldos automáticos de la base de datos.
Ningún sistema es infalible. Ante una vulneración que afecte datos personales, notificaremos a los afectados y a la autoridad competente conforme a la ley (dentro de 72 horas desde que tomemos conocimiento, según la Ley N° 21.719).
8. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias. Eso es necesario para que el servicio funcione y no se puede desactivar.
Cookies de marketing (Meta). En nuestras páginas públicas —la portada, el registro, el manual y esta misma— ofrecemos cargar el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que nos permite medir cuánta gente llega a Community Go desde nuestros anuncios. Cuando lo aceptas, Meta recibe la dirección de la página que visitas y un identificador de tu navegador.
- Solo con tu consentimiento. No se carga nada de Meta hasta que aceptas en el aviso que aparece la primera vez. Si rechazas, tu navegador no contacta a Meta y la decisión se recuerda.
- Nunca dentro de la plataforma. El píxel no está en ninguna pantalla que requiera iniciar sesión —ni la del residente, ni la del propietario, ni la de administración— ni en la aplicación móvil. Meta no recibe absolutamente nada sobre tu comunidad, tus pagos ni tu unidad.
- Puedes cambiar de opinión. Borrando los datos del sitio en tu navegador vuelve a preguntarte.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.
10. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí e informaremos cuando el cambio sea relevante.
11. Contacto
Consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos: contacto@communitygo.cl.